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The immersion of Artificial Intelligence in consumer relationships: Impact and shortcomings of Chilean regulations
Authors
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María Hamilton Echavarri
Abogada, Chile
https://orcid.org/0009-0005-8681-0817
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Daniela Ahumada Benedetto
Abogada, Chile
https://orcid.org/0009-0002-4802-7088
Abstract
The development of new technologies, particularly Artificial Intelligence, is growing exponentially and by leaps and bounds. Moreover, today it seems practically impossible to live without the use of Artificial Intelligence systems in our daily lives. There are numerous benefits that such technology provides, such as advancements in medicine, productivity, and even in how companies interact with consumers. However, when the use of such technology is abusive, unregulated, and excessive, there are various risks and harms that can arise from it. In particular, there are latent risks in consumer relationships, mainly concerning the protection of consumers' personal data, and in the consumer's actual relationship with providers. Therefore, this document aims to analyze the coexistence between Artificial Intelligence and consumer relationships, how this technology impacts them, to what extent its use is regulated, what measures could be taken to mitigate the risks derived from the use of Artificial Intelligence by providers in consumer relationships, and what measures have been adopted in comparative law.Keywords:
Artificial Intelligence, consumption, Sernac, regulation, rightsReferences
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